Home Service > Veelgestelde Vragen

Heb je een vraag die hier niet tussen staat? Neem dan contact op via info@thevioletcauldron.com 

Betalingen & Levertijd

Hoe kan ik betalen?
Je kunt je bestelling betalen via iDEAL, PayPal, Creditcard, Sofortbanking, Bankcontact, Apple Pay of vooraf overmaken via je bank. Er zijn geen extra kosten verbonden aan betalen via iDEAL.

Voor België kan betalen via bankoverschrijving, Bancontact/Mister cash. (€0.39 per Transactie)
Voor Duitsland kan betalen via bankoverschrijving, Sofortbanking. (€0,25 per Transactie)
Betalingen met Paypal en Creditcard (Visa, Mastercard) worden met 5% belast.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten verschillen per product, en worden automatisch verrekend in het winkelmandje. Bekijk op de pagina 
'Verzenden & betalen' de exacte verzendkosten per land.

Wat is de levertijd binnen Nederland?
Alle bestellingen die op de werkdagen (ma-do) voor 12.00 uur besteld en betaald zijn, worden nog dezelfde dag verzonden. Pakketpost via DHL heeft een levertijd van 1 à 2 werkdagen (m.u.v. feestdagen). The Violet Cauldron is niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen tijdens de transport.
Heb je na 5 werkdagen je bestelling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op via info@thevioletcauldron.com

Let op! Ivm het coronavirus is je pakket soms wel langer onderweg dan gepland. De bezorgtijd naar andere landen verschilt per bestemming. 

Wat is de levertijd buiten Nederland?
Alle bestellingen worden verzonden via DHL mits anders verzocht. De levertijd kan verschillen per land en bestemming.

 


Bestellen & Pre-orders

Wat is het minimum orderbedrag?
Er is geen minimum order bedrag bij The Violet Cauldron.

Waarom kan ik niet meer stuks bestellen van mijn product?
Wanneer je bijvoorbeeld maar 1 stuk kan bestellen, is er nog maar één van op voorraad. Wil je er toch graag meer hebben, stuur dan een bericht naar info@thevioletcauldron.com dan kunnen we kijken of we iets voor je kunnen betekenen.

Hoe pre-order ik een item?
Stuur ons een mailtje op info@thevioletcauldron.com om het gewenste item te bestellen. Wij zullen de pre-order bevestigen en zodra deze binnen is een mailtje sturen.

Wanneer moet ik mijn pre-order betalen?
Een pre-order hoeft pas betaald te worden op het moment van afname deze hoeft dus nooit vooraf betaald te worden. Na ontvangst van de mail dat het item op voorraad is wordt het item +- 14 dagen mits anders afgesproken gereserveerd.

Hoe reken ik een pre-order af?
Een pre-order kan afgerekend worden via de betaallink in de e-mail zodra het product voorradig is. 


Hoe weet ik of mijn pre-order binnen is?
Zodra het item voorradig is ontvang je een mailtje dat het product binnen is. Deze zal  gereserveerd blijven voor +- 14 dagen* na het gestuurde mailtje dat deze voorradig is.

* indien anders afgesproken kunnen wij het product voor een langere periode reserveren  

De website laat zien dat het item is uitverkocht wat nu ?
Zolang er voortijdig een pre-order is geplaatst blijft het item gereserveerd ook als deze op uitverkocht staat in de webshop en is het is mogelijk de betaling binnen +-14 dagen te voldoen via de betaal link in de email. 

Kan ik andere producten die voorradig zijn toevoegen aan mijn pre-order bestelling?

Hiervoor kunnen wij een op maat gemaakte factuur maken indien gewenst of als pre-order al betaald is kan er een normale bestelling geplaatst worden op de website onder afhalen. Vermeld in de notities dat de pre-order inclusief verzendkosten is betaald zodat wij beide bestellingen samen kunnen voegen. (Dit is alleen mogelijk als de pre-order nog niet door ons is verzonden)
 


Retour

Hoe kan ik iets retourneren?
Wanneer je toch niet tevreden bent over het bestelde product, kan je het product binnen 14 dagen retourneren. Het product dient in de originele verpakking verzonden te worden zonder beschadigingen. Kosten voor het retour sturen van het product komt op rekening van de consument. Wanneer het product in goede staat retour is ontvangen, wordt het bedrag terug betaald met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.

Download hier het retour formulier
Het ingevulde formulier kan je toesturen via e-mail of per post.

Wat zijn de retourvoorwaarden?
- Binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd
- Voorzien van aangehecht label/sticker. Indien van toepassing in originele onbeschadigde verpakking
- Ongebruikte staat*


*Uiteraard mag je het item inspecteren zo als dat in een winkel ook zou mogen doen. Voorbeeld: Haal een mok uit de doos en bekijk hem van alle kanten, maar ga er geen koffie uit drinken. 

Wat is jullie Retouradres?
Het pakket mag geretourneerd worden naar: 

The Violet Cauldron
Laurier 11
1616 TN Hoogkarspel
Nederland

Kan ik mijn bestelling gratis terugsturen?
De retourkosten zijn voor eigen rekening, omdat duurzaamheid voor ons belanrijk is. Hoe meer producten er retour gestuurd worden, hoe groter de impact op het milieu. We staan je dan ook graag bij met advies als je twijfelt over een product, vragen over specificaties of andere mogelijke vragen.

 

Mijn bestelling is beschadigd, wat nu?
Elke bestelling wordt zorgvuldig verpakt om beschadigingen tijdens de transport te voorkomen. Mochten er toch beschadigingen zijn kan je uiteraard de beschadigde artikelen retourneren. Wanneer de producten ontvangen zijn, word er een nieuw exemplaar mits vooradig nog binnen 48 uur verzonden. De verzendkosten zullen worden terug betaald met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.*

* Niet geldig op het over-frankeren van de zending, zoals bijvoorbeeld verzekerd of aangetekend

Hoe verloopt de verwerking van mijn retour? 
Bij onvangst van je retourzending zullen wij deze uiterlijk binnen 5 werkdagen verwerken en je een bevestiging hiervan via de e-mail toesturen.

Tijdens de verwerking van je retourzending zullen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.

Geen bevestiging ontvangen?
Heb je binnen 7 werkdagen nog steeds geen bevestiging van ons ontvangen? Dan adviseren we je om contact op te nemen via onze e-mail, zodat we je kunnen helpen het pakket te traceren. Is er sprake van een vertraging? Dan kunnen wij je retourtermijn graag verruimen!

Krijg ik na retourneren het volledige aankoopbedrag terug? 
Bijna altijd wel. Maar het is logischerwijs wel afhankelijk van de staat van je product. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Zo kunnen we iemand anders nog blij maken met het product. Mocht de staat niet geretourneerd worden zoals aangeleverd dan word een waardevermindering in rekening gebracht. 

Bekijk een product gerust zoals je in de winkel zou doen. Voorbeeld: Haal een mok uit de doos en bekijk hem van alle kanten, maar ga er geen koffie uit drinken. 

Waarom krijg ik minder geld terug voor mijn geretourneerde product?
Het product is waarschijnlijk niet in originele staat teruggestuurd. In dat geval bepalen we aan de hand van de staat wat de waardevermindering is. De maximale waardevermindering is 25%.

De waardevermindering van het product, Deze is gebaseerd op drie factoren

- Beschadiging van het product
- Beschadiging van de verpakking
- Compleetheid van het product

Wat als er een onderdeel/item mist van mijn bestelling? 
We adviseren je om contact met ons op te nemen via onze e-mail. Geef hierin aan om welk product het gaat en wat er ontbreekt. Geef ook aan welke van deze 2 oplossingen je wilt:

- Het ontbrekende onderdeel/item naleveren. In de meeste gevallen heb je het ontbrekende onderdeel/item mits voorraadig zo snel mogelijk in huis. Mocht het onderdeel/item niet na te leveren zijn, nemen we contact met je op en ruilen we het product alsnog voor je om. 
- Een nieuw product. Je hebt je nieuwe product binnen een aantal dagen in huis nadat we je retourzending hebben ontvangen. 

Wat als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Dat is niet de bedoeling maar kan wel eens voorkomen. Meld dit bij ons door een mailtje te sturen naar info@thevioletcauldron.com en dan zorgen we ervoor dat je zo snel mogelijk de juiste bestelling in huis hebt. 

Wat zijn de uitzonderingen op retourneren? 
- Vouchers, cadeaubonnen en tegoedbonnen. Ook als ze nog niet gebruikt zijn
- Mondkapjes in verband met gezondheidsbescherming en hygiëne 
- Custom Hangemaakte items

Welke retourmogelijkheden heb ik?
Binnen 14 dagen na ontvangst van je product heb je 3 opties:

- Je product(en) ruilen voor een ander product
- Je product(en) retourneren en je geld terug laten storten
- Je product(en) laten omzetten in een voucher 

De keuze kan worden aangegeven in de email of op het retourformulier. 

Heb je een vraag die hier niet tussen staat? Neem dan contact op via info@thevioletcauldron.com

© 2020 - 2021 The Violet Cauldron - Fantasy|Alternatief|Spiritueel | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel